CUSTOMER INSIGHT
SUMMIT

Dagens moderator hälsar alla välkomna.

Market Research trends to act upon Today, start working on for Tomorrow and to create a vision around for the Day after Tomorrow.

Utvecklingen går i en rasande takt idag och det kan vara svårt att hänga med, speciellt om man är en Digital Immigrant. Mattias Andersson har satt ihop en topplista över konkreta tips kring hur företag och organisationer kan nyttja några av de oändliga möjligheter som dagens teknik erbjuder. Föredraget kommer dock inte bara behandla de tekniska möjligheterna. För även om du har världens bästa system och oändligt med data så måste dagens företag arbeta på ett annat sätt för att kunna kapitalisera på detta fullt ut.

ICA Banken genomgår en digital transformering och målet är att bli personligare, enklare och mer prisvärd.  Kundinsikt och analys är i centrum i detta förändringsarbete. Aldrig tidigare har kunderna så ofta besökt sin bank. Idag är detta besök digitalt, inte på fysiskt kontor. Tack vare de digitala besöken generas stora mängder data. Kunder genererar också mycket traditionell data i form av transaktioner, betalningar etc. Dessa två datatyper kombineras idag på ICA Banken. Målet för CRM är att göra kundresan helt analys och datadriven baserad på all denna data.  Idag sker det arbetet via delvisa molnbaserade tjänster samt lokalt installerade system. I föredraget kommer Linus att dela med sig kring sina erfarenheter kring hur ICA Banken arbetar med dessa frågor.

I dagens raskt växande höstack av information, hur hittar man nålarna som leder till affärsnytta? Vi tar tempen på organisationer, funderar kring KPI:er och tittar på olika sätt att mäta kunder via modeller hämtade både från bortglömd gammal och högintressant ny forskning. 

• Voice of the consumer program is key
• Big data text analytics and NLP to capitalize on the verbatims
• Finding relationships between eKPIs and oKPIs
• Socialize internally
• Act and continue to measure

Varje år reser 80 000 passagerare med SAS. 80 000 olika individer med unika behov och preferenser. För att kunna möta dessa förväntningar har vi skapat en plattform för digitaliserad personaliserad kommunikation – en plattform under utveckling som behöver bestyckas med smart prediktiv intelligens som kan ta oss framåt med smarta kanalval, rätt och relevant budskap och tonalitet. Med målet att klargöra för kunderna att vi är det bolag som bäst förstår dem. Samt att vi är bäst på att möta deras förväntningar och behov och därmed bör vara det självklara valet för kundens nästa resa.

Presentationen kommer att ta upp processens skeende och utmaningar, hur vi kapitaliserar på analysens stora nytta och hur vi ska ta detta till nästa nivå.

Either be RELEVANT or BYGONE. In today’s digital world, decreasing customers span of attention coupled with plenty of new products and services thrown at customers, companies are finding hard to keep pace with ever changing customer needs. The customer centricity has become a buzzword that lacks deep understanding of customers that would really convert into growth and revenue. In this session we will discuss how data science, machine learning and artificial intelligence will help companies uncover value from untapped dark data to be relevant in THE NEW.

Dagens moderator summerar och avslutar dagen

Utbyt erfarenheter och mingla med branschkollegor och talare. 
Vi bjuder på öl, vin och alkoholfritt.